面对顾客说网购更便宜,该如何应对?

发布者: 凯时娱乐  时间:2016-7-21 17:49:09

    最近有不少零售商反映,有顾客在购买产品的过程中会讲网购更便宜,这时我们该如何应对?在互联网时代的今天,不同类型的实体店或多或少会受到线上销售的冲击,面对顾客说网上更便宜,凯时娱乐电器与大家分享一些的想法和做法,希望能够起到抛砖引玉的作用。

    1、要让顾客明白,厨卫产品只是半成品,涉及到产品实地体验、安装、售后、物流等诸多环节。厨卫产品尤其注重体验式营销,没有实体店面对面的产品体验,仅仅靠文字与照片解说根本无法准确了解产品的优劣好坏。比如烟机的吸力,凯时娱乐烟机吸力可达17—22立方/分钟,除了在实体店可以具体感受与体验,网购是无法体验的;再比如灶具火力,凯时娱乐灶具火力高达4.2kw-5.0kw,可谓是真正地超大纯蓝猛火,这是在增加全铜分火器的厚材质度、加大尺寸为保障的,这些也只能到实体店去切身感受的。

    2、要让顾客明白,所有公司在产品管理上都分为山峰产品、山腰产品和山谷产品,线上销售火爆的产品大多都是山谷产品,也就是最低端、制造成本最低、功能服务最少的产品,通常已经是线下不再销售或者控制销售的产品,真正的山峰产品、山腰产品还是需要来实体店体验和购买。  

    3、我们需要了解互联网了解电商,苏宁易购、国美在线都在倡导线上线下同价,也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少,所以如果顾客说网上更便宜,我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格。即使顾客一定要去网上购买,也应该去一些大的电商网站上去比价。这样做有两个好处,一个是大的电商有品质保障,二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。  

    4、在网上购买产品,一是担心照片与实物不符,二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况:一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损,有些损伤是看得见的,而有些是看不见的,因为物流公司赚的就是速度的钱,不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手,甚至不给你送货上门,送到你所在的城市让你自提。  

    5、由于厨电产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度,以及跟其他产品的匹配性,这样就要求顾客一定要到店里来选择产品,否则尺寸选择会有问题,或者在安装的过程中和其他产品不匹配,也会造成一定的损失。  

    6、最后,店内购买产品的话,可以有一个跟店员交流的过程,毕竟厨电产品更新速度很快,产品技术日新月异,对于购买厨电产品来说,很多顾客都缺少对当前什么款式厨电产品热销的购买经验。

    移动互联网时代的到来,凯时娱乐的看法是:厨卫实体店必须由以前的“坐商”转变为“行商”,由以前的粗放式管理到精细化管理,必须由“产品营销”到“服务营销”再到“感动营销”。在电商面前我们只要保持清醒的头脑,线下实体店肯定大有可为!



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